Kennis- en Contentmanagement volgens PWC

Abstract

Kern van de nieuwe aanpak is dat PwC zich zodanig wil presenteren dat de klanten ook daadwerkelijk kunnen onderkennen dat PwC kennis van hún business heeft. Dit uitgangspunt leidde tot de keuze KM te richten op de ondersteuning van de industry groepen. Maar al gauw bleek dat er naast de internationale coördinatie ook lokale coördinatie nodig was in de vorm van tools, standaarden en een portal. Voor Nederland werd daartoe twee jaar geleden Louk Stumpel, een man met internationale ervaring en marketingcommunicatie als achtergrond, gevraagd dit op te pakken. ‘Een portal moest orde in de chaos scheppen’, vertelt Stumpel, die nu de functie van ‘Director Online & Knowledge Management’ bekleedt, ‘onze kenniswerkers klaagden dat ze nooit wat konden vinden. Er kwamen steeds meer applicaties, databases en websites waar informatie was te vinden. Met als gevolg dat men steeds in verschillende systemen moest inloggen met verschillende toegangscodes en passwords – met andere woorden: het waren allemaal eilandjes. Wat we wilden was één gateway, één toegangspoort tot de kennis van PwC; dat kreeg gestalte in het Global Portal programma’.