Abstract
In deze bijdrage zal ik eerst ingaan op kwaliteitsmanagement en de normering van kwaliteit in het
algemeen. Vervolgens ga ik in op spanning tussen centrale sturing en autonomie en de betekenis
van die spanning voor dienstverlenende organisaties van de overheid. Daarbij leg ik een verband
met kwaliteitszorg als taakstelling voor deze organisatie. De
... read more