Waarde van e-participatie voor integrale dienstverlening

Abstract

Het doel van dit document is om de relaties tussen verschillende vormen van participatie en overheidsdienstverlening te verkennen om zo gericht keuzen te kunnen maken over de bijdrage van e-participatie aan geïntegreerde, persoonsgerichte dienstverlening. Achtereenvolgens wordt ingegaan op de volgende vragen: • Welke vormen van participatie in de overheidsdienstverlening kunnen we onderscheiden? • Welke bijdrage kan e-participatie theoretisch en praktisch leveren aan het versterken van de overheidsdienstverlening? • Welke normatieve vragen kan de vormgeving van de verschillende vormen van e-participatie oproepen? • Welke media kunnen worden gebruikt om de verbeteringen van de bijdrage van e-participatie aan de overheidsdienstverlening vorm te geven? Het document eindigt met een voorstel voor een onderzoeks- en ontwerptraject. Daarbij zijn vier vormen van participatie als kansrijk gedefinieerd: Coproduceren op overheidssites, Tips and tricks, Feedback en Coproduceren op burgersites. Al deze vormen worden allereerst ondersteund met eenvoudige technologieën (asynchroon, tekstueel) om vervolgens ook te zoeken naar synchrone en multimediale mogelijkheden