Abstract
Dit is een onderzoek naar de effecten van de uitgebreidheid van excuses en de timing van excuses op de afhankelijke variabelen ‘crisisverantwoordelijkheid’, ‘emotie’, ‘organisatiereputatie’ en ‘gedragsintentie’ van het SCCT-model in een crisis die voorkomen had kunnen worden. Er namen 96 respondenten deel aan dit onderzoek. Het onderzoek maakte gebruik van
... read more