Abstract
In dit artikel onderzoeken we de rol van excuses in crisiscommunicatie. In een 2x2-experiment zijn we nagegaan of excuses effect hebben op crisisverantwoordelijkheid, reputatie, en woede en gedragsintenties van stakeholders in een opzettelijke en een niet-opzettelijke crisis. Crisistype bleek een sterk direct effect te hebben, excuses niet. Mediatieanalyses lieten zien
... read more