Abstract
Sinds 1993 wordt bij de Openbare Bibliotheek Groningen gewerkt met een integraal kwaliteitssysteem.
In 1996 werd de bibliotheek geaudit door het Instituut Nederlandse Kwaliteit
en nu, zeven jaar later, is het systeem nog steeds operationeel. Groningen is de
enige openbare bibliotheek die een kwaliteitssysteem integraal heeft ingevoerd. Wat was
de aanpak in Groningen en
... read more
