Abstract
De output van het dienstverleningsproces is datgene
waar het om draait, het is de essentie van de
informatiedienstverlening. Wat het juiste resultaat is,
beoordeelt uiteindelijk de klant. Om die klantenbeoordeling
te meten zijn prestatiecriteria en een meetsysteem
onontbeerlijk. Op deze en andere aspecten
wordt in dit artikel ingegaan. De scope is beperkt tot de
speciale bibliotheek, oftewel
... read more