Abstract
Een kennis- en informatiecentrum dat zich ontwikkelt van informatieleverancier tot
‘partner in problem solving’, zoekt samen met de klant naar de oplossing van het klantspecifieke
probleem. Niet meer uitsluitend de vraag van de klant beantwoorden, maar
optreden als partner vereist een pro-actieve houding. Een goed uitgekristalliseerde rol
voor relatiemanagement is daarbij van cruciaal belang,
... read more