Stimulatie van interactiviteit in online communities

Abstract

Binnen de online support communities op het internet is een tweedeling zichtbaar. Binnen een klein deel van de communities is een grote hoeveelheid activiteit te vinden. Deze communities hebben veel leden, die vele berichten plaatsen. Het grootste deel van de communities bevat echter weinig activiteit. Deze communities hebben weinig leden, die vrijwel geen berichten plaatsen. In dit onderzoek zijn de factoren die leiden tot een actieve, en daarmee succesvolle, online support community geïdentificeerd en samengevoegd in een framework dat gebruikt kan worden voor het opzetten van nieuwe, of vernieuwen van bestaande communities. Enkele belangrijke factoren zijn het tonen van huisregels tijdens de registratieprocedure, leden via e-mail op de hoogte stellen van nieuwe berichten in discussietopics en foto’s toevoegen aan ledenprofielen. Bij het toepassen van het ontwikkelde framework op een community met beperkte hoeveelheid activiteit, zijn aanpassingen doorgevoerd in onder andere de privacy instellingen, peilingen en notificatiemogelijkheden. Na het doorvoeren van deze aanpassingen is een significante verhoging van het aantal bezoeken, geplaatste berichten en aangemaakte topics zichtbaar. Ook is de interesse van de bezoekers over de gebruikersprofielen en het discussieforum significant verbeterd. Hiermee draagt het framework bij aan de ontwikkeling van actievere en meer succesvolle online support communities.