Certificering in het Hoger Onderwijs: De medewerking van professionals aan kwaliteitscontrole

Abstract

Certification in Higher Education: The cooperation of professionals with quality control This article presents the research findings of a case study on the attitude of lecturers in Dutch and Flemish higher education toward certification and quality control. Survey research was used to study these attitudes of professionals, Delphi research was used to discover some possible explanations for the findings of the survey. The authors conclude that professionals tend to be loyal to their own organization and willing to account for their activities. However, the certification process should focus on the content of the job, and lecturers prefer such audits to be carried out by peers. The certification process will encounter more problems if the management does not provide sufficient support or if the internal quality management system is inadequate. There is a risk that professionals and their management are inclined to use window dressing and dramaturgical compliance. This research leads to a discussion of the separation of the control (ISO or HKZ certification) and improvement processes. The willingness of professionals in social work to cooperate with certification seems to be similar to the situation in higher education. However, there appears to be less resistance in social work. That could be caused by the fact that social work professionals have experienced an even greater reduction in their autonomy than lecturers in higher education.

Certificering in het Hoger Onderwijs: De medewerking van professionals aan kwaliteitscontrole Dit artikel presenteert de resultaten van een onderzoek naar de bereidheid van professionals in Hogescholen in Nederland en Vlaanderen om mee te werken aan het accreditatieproces. Betoogd wordt dat accreditatie eigenlijk een vorm van certificering is. Conclusies zijn dat professionals loyaal zijn naar hun organisatie en bereid zijn verantwoording af te leggen. De nadruk in de certificering zou dan echter moeten liggen op de inhoud van het werk en de beoordeling zou moeten worden gedaan door vakgenoten (peer review). Er treden meer problemen op bij het certificeringproces, als het management de certificering onvoldoende ondersteunt of als de interne kwaliteitszorg onvoldoende op orde is. Er is een risico dat er window dressing optreedt. Uiteindelijk leidt dat tot de conclusie dat controle (door middel van bijvoorbeeld ISO of HKZcertificering) gescheiden zou moeten worden van verbetering. Er zijn voldoende overeenkomsten tussen hoger onderwijs en maatschappelijk werk om te bezien of de resultaten ook gelden voor maatschappelijk werk.