Abstract
Beschrijving van 'anders dan anders' gebruikersonderzoek door Bibliotheek Wageningen UR. In 2003 werd met behulp van het Amerikaanse systeem LibQUAL+™ (gebaseerd op de bekende Servqual methode) zo'n onderzoek gehouden. De resultaten hebben geleid tot een aantal geplande
acties om verbeteringen aan te brengen in haar
dienstverlening.