Abstract
Abstract
Dit is een onderzoek naar de effecten van de uitgebreidheid van excuses en de timing van excuses op de afhankelijke variabelen ‘crisisverantwoordelijkheid’, ‘emotie’, ‘organisatiereputatie’ en ‘gedragsintentie’ van het SCCT-model in een crisis die voorkomen had kunnen worden. Er namen 96 respondenten deel aan dit onderzoek. Het onderzoek maakte gebruik van
... read more