Onze vrijwilligers zijn ons goud. Werken met vrijwillige inzet bij de Bezoekdienst van U Centraal: kansen en bedreigingen

Abstract

Participatie is een kernbegrip in de huidige Nederlandse samenleving. Ondersteuning door professionele krachten neemt af en de rol van vrijwillige krachten neemt juist toe. De welzijnsorganisatie U Centraal is sterk afhankelijk van haar vrijwillige krachten. Vrijwilligers zijn hier onder andere actief bij de Bezoekdienst voor mensen met dementie. Deze studie is uitgevoerd met het doel meer inzicht te krijgen in de kansen en bedreigingen van het werken met vrijwillige inzet. In dit onderzoek zijn zowel vrijwilligers, professionals in het veld en consulenten van de Bezoekdienst betrokken. Er is gebruik gemaakt van drie onderzoeksmethoden: diepte-interviews, een focusgroep interview en een gap analysis van het vernieuwde concept van het vrijwilligersbeleid. De studie toont aan dat vrijwillige inzet een unieke aanvulling is op het professionele diensten. Om de kwaliteit van de vrijwillige diensten te waarborgen zijn duidelijke richtlijnen, adequate scholing en waardering van groot belang. De praktische implicaties van het onderzoek worden benoemd en er worden concrete aanbevelingen aan U Centraal gedaan, met als doel de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.