Wat wil de klant zien? Een exploratief onderzoek naar het socialemediagebruik en de informatiebehoefte van Waternet-klanten

Abstract

Sociale media worden steeds belangrijker voor organisaties, omdat de klant steeds vaker via deze kanalen contact en informatie zoekt. Daarom wil Waternet haar YouTube-kanaal zo inrichten dat het een meerwaarde is voor de klant. Om het gebruik van sociale media en de informatiebehoefte van de klant in kaart te brengen, is dit onderzoek uitgevoerd.