Waar wil je heen? De beïnvloeding van ervaring van fysieke mobiliteit door functies en gebruik van de 9292 reis-app.

Abstract

In mobility research wordt steeds meer aandacht besteed aan mobiliteit en mobiele technologie. Ontwikkeling van mobiele technologieën beïnvloeden immers allerlei dynamieken en hebben belangrijke impact op sociale praktijken. In Nederland zorgt 9292 ervoor dat reizigers een reisplanner als informatiebron hebben voor, tijdens en na een reis. Reizigers zijn daardoor altijd op de hoogte van alle benodigde reisinformatie opdat een reis voorspoedig verloopt. Onderzoeken naar het gebruik van reis-apps missen academische reflectie op de manier waarop reis-apps worden begrepen in termen van (fysieke) mobiliteit. Dit onderzoek vult dit gat door binnen het new mobilities paradigma en met een semiotische benadering te analyseren hoe de ervaring van fysieke mobiliteit wordt beïnvloed door de functies en het gebruik van 9292. Zodoende staat een interfaceanalyse op basis van mobiele context factoren en affordances centraal, gecombineerd met een gebruiksanalyse met een dagboekmethode en interviews. 9292 blijkt een onmisbaar onderdeel te zijn geworden in de habitus van het reizen met het openbaar vervoer. Gebruikers hebben eigen gebruiksgewoontes die ervoor zorgen dat 9292 hun fysieke mobiliteit ondersteunt. De app wordt gezien als belangrijke toevoeging en voorwaarde voor een voorspoedig en ontspannen verloop van een reis. De dagboeken en interviews bieden inzicht in verschillende ervaringen en interpretaties van reizigers. Deze ervaringen impliceren dat 9292 inderdaad invloed heeft op reizen als sociale praktijk en dat reizigers hier op verschillende manieren mee omgaan. Dit onderzoek en haar methodes is bedoeld om ideeën over mobiliteit en reizigers in het ov te toetsen en een mogelijke richting voor vervolgonderzoek te verkennen. Het biedt een kleinschalig voorbeeld wat uitgebreider kan worden vervolgd met meer participanten en soorten reizigers om een breder inzicht te krijgen in veranderingen, ervaringen en interpretaties die 9292 teweegbrengt in de ervaring van fysieke mobiliteit.