Abstract
In zakelijke communicatie vraagt het overbrengen van een slecht-nieuwsbericht naar klanten toe om een specifieke aanpak. In dit onderzoek zijn twee onderzoeksvragen aan een test onderworpen. Ten eerste in welke mate de beleefdheidsstrategie "indicate reluctancy" invloed heeft op de waardering van een slecht-nieuwsbericht. De verwachting is dat proefpersonen eerder overtuigd
... read more