Schema's. Warrig of duidelijk? Op zoek naar een verband tussen de waardering van burgerbrieven, schema's en de eerste indruk van lezers.

Abstract

Een eerste indruk is zeer bepalend. Niet alleen wanneer je nieuwe mensen leert kennen maar ook wanneer je als lezer een brief leest. In een fractie van enkele seconden vorm je een bepaald beeld over de brief, vrijwel alleen gebaseerd op de uiterlijke kenmerken. Bovendien kan die eerste indruk in veel gevallen bepalend zijn voor de indrukken die daarop volgen. In dit onderzoek is onderzocht of het wel of niet bevatten van zo’n uiterlijk kenmerk, namelijk een schema, invloed had op de eerste indruk die proefpersonen hadden en of deze eerste indruk bepalend was voor de begrijpelijkheid en de waardering van de brief. Het onderzoek wijst uit dat voor de totstandkoming van de eerste indruk het niet uitmaakt of de brief een schema bevatte of niet. Ook maakte het voor de begrijpelijkheid en waardering na het lezen van de brief niet uit of hier een schema in stond of niet. Daarbij heeft de eerste indruk niet geholpen bij het latere begrijpen van een brief. Alleen de weergave van de bedragen wordt als duidelijker beoordeeld wanneer de brief een schema bevat, dan wanneer er geen schema in de brief staat.