Abstract
Dit onderzoek kijkt naar de formulering van een claimafwijzingsbrief met een zwak argument. Er zijn vier versies gemaakt van deze brief. Een briefversie met alleen het zwakke argument, het zwakke argument met ondersteuning van een mening, het zwakke argument met een verwijzing naar de polisvoorwaarden (expliciete ondersteuning) en een brief
... read more