Abstract
In dit masteronderzoek wordt de communicatie van de NS naar treinreizigers, tijdens extreme weersomstandigheden bestudeerd. Hierbij wordt specifiek gekeken naar decommunicatie die verloopt via directe NS medewerkers. Aanleiding voor dit onderzoek was de situatie van 3 februari 2012, waarbij een stevige sneeuwbui het treinverkeer in de Randstad binnen enkele uren
... read more