'De informatie was moeilijk te vinden. Ik geef een 7.' Onderzoek naar de relatie tussen ervaringen en oordelen bij het meten van gebruiksvriendelijkheid van gemeentelijke websites aan de hand van een vragenlijst

Abstract

Om de gebruiksvriendelijkheid van gemeentelijke websites te onderzoeken, is er een nieuwe vragenlijst ontwikkeld, de WEQ (Website Evaluation Questionnaire). Deze vragenlijst meet de oordelen van de internetgebruikers over de website, maar waar zijn die oordelen op gebaseerd? Is dat puur op de ervaringen die zij op hebben gedaan tijdens het surfen of spelen er nog meer aspecten een rol bij het vormen van die oordelen? Uit dit onderzoek blijkt dat men niet alleen de oordelen baseert op de ervaringen, maar ook op ervaringen op andere (gemeentelijke) websites, het eindproduct ('Uiteindelijk heb ik de informatie gevonden') en niet zozeer op het zoekproces en op self blaming (mensen geven zichzelf de schuld als ze de informatie niet goed kunnen vinden/begrijpen).