Wat moet waar en waarom? Een onderzoek naar organisatie en formulering van linklabels op gemeentelijke websites

Abstract

In deze scriptie wordt een antwoord gegeven op de vraag hoe potentiële gebruikers van gemeentelijke websites zelf onderwerpen organiseren en benoemen. Hiertoe wordt gebruik gemaakt van de 'card sorting-methode'. De scriptie bestaat ruwweg uit drie delen. In het eerste gedeelte wordt onderzocht welke onderwerpen er veel voorkomen op gemeentelijke websites. In het tweede gedeelte wordt door middel van 'card sorting' onderzocht hoe potentiële gebruikers van een gemeentelijke website deze informatie groeperen en vervolgens benoemen. In het derde gedeelte wordt onderzocht hoe potentiële gebruikers van de website de onderwerpen van de groepen van het tweede gedeelte binnen deze groepen rangschikken en benoemen. Het doel van dit gedeelte is het achterhalen van achterliggende gedachtes van de gebruikers. Uiteindelijk leiden deze stappen tot een overzicht van negen groepen van onderwerpen die voorkomen op een gemeentelijke website met daarbij de achterliggende gedachtes van potentiële gebruikers over hoe deze onderwerpen gerangschikt moeten worden.